Verzendbeleid
VERZENDBELEID
Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt. Bestellingen die in het weekend of op een officiële feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Verzendkosten
Voor bestellingen binnen Nederland rekenen wij €6,95 aan verzendkosten. Bij een bestelling vanaf €50 is de verzending gratis. De definitieve verzendkosten worden vóór het afrekenen duidelijk weergegeven.
Levertijd
Na verzending wordt een bestelling doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen bezorgd. De genoemde levertijd is een indicatie. Tijdens drukke periodes, feestdagen of door omstandigheden bij de vervoerder kan de bezorging langer duren.
Verzending en Track & Trace
Bestellingen worden verzonden met DHL. Zodra de bestelling is overgedragen aan de vervoerder, ontvangt de klant per e-mail een verzendbevestiging met een Track & Trace-code. Het kan enkele uren duren voordat de trackinginformatie actief wordt.
Controle van het afleveradres
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres. Controleer daarom vóór het afronden van de bestelling zorgvuldig alle adresgegevens. Neem bij een fout in het adres zo snel mogelijk contact met ons op via info@mercurysmile.com. Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt, proberen wij het adres aan te passen. Wij kunnen dit na verzending niet garanderen.
Vertraagde of niet ontvangen bestelling
Is een bestelling na de verwachte bezorgtermijn nog niet ontvangen? Controleer dan eerst de Track & Trace-informatie en vraag eventueel bij huisgenoten of buren na of het pakket daar is bezorgd. Neem bij verdere problemen contact op via info@mercurysmile.com. Wij onderzoeken de zending vervolgens samen met de vervoerder.
Beschadigde of onjuiste bestelling
Controleer de bestelling direct na ontvangst. Is een artikel beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of is een verkeerd artikel geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@mercurysmile.com en stuur het bestelnummer en duidelijke foto’s mee. Wij zoeken vervolgens naar een passende oplossing.
Retourneren
Informatie over retourneren, de retourtermijn en de voorwaarden voor verzegelde hygiëneproducten staat in ons retourbeleid.
Contact
Mercury
Amsterdam, Nederland
E-mail: info@mercurysmile.com
Website: www.mercurysmile.com